In unserem FAQ-Bereich finden Sie eine Liste mit den häufig gestellten Fragen und die entsprechenden Antworten. Sollte das gesuchte Thema nicht enthalten sein, wenden Sie sich einfach an uns.
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Häufig gestellte Fragen
Unsere Produkte werden in Italien ausschließlich durch die Sapio Life S.r.l. vertrieben.
Um die Sapio Life S.r.l. zu kontaktieren, besuchen Sie die Internetseite www.sapio.it oder rufen Sie die kostenlose Rufnummer in Italien 800.830.005 an.
Ja natürlich. All unsere Produkte sind Medizinprodukte und medizinische elektrische Geräte.
Medizinprodukte sind aufgrund ihrer Zweckbestimmung als solche klassifiziert. Wenn ein Hilfsmittel eine körperliche Behinderung lindert oder ausgleicht, ist es gemäß Definition ein Medizinprodukt. Kommunikationshilfen sind Hilfsmittel für eine vorübergehende oder dauerhafte Beeinträchtigung der expressiven Sprache und sind als solche Medizinprodukte.
Nur ein vom Gesundheitsministerium zugelassener Arzt darf ein Rezept ausstellen. Dabei handelt es sich im Allgemeinen um Fachärzte für Kinderneuropsychiatrie, Neurologen, Fachärzte für physikalische und rehabilitative Medizin usw. Diesbezüglich sollten Sie sich an Ihren Facharzt wenden.
Im Allgemeinen müssen Sie nichts zuzahlen.
Wir leisten unbegrenzt technische Assistenz. Hinsichtlich der Erstellung der vorbereitenden Arbeiten für die gestützte Kommunikation raten wir Ihnen, sich an einen Fachmann in diesem Bereich zu wenden.
Unser Ziel ist nicht ausschließlich die Lieferung einer Lösung und eines Produkts, denn die Lösung muss mit Fachleuten abgesprochen werden.
Um unsere Kommunikationshilfe zu personalisieren, können Sie sich an unseren Helpdesk unter der Rufnummer 0783 19 25 671 wenden. Befolgen Sie die Ansagen und wählen Sie die interne Nummer aus, die für die Kommunikationshilfe zuständig ist, die Sie personalisieren möchten.
Für alle Assistenzanfragen können Sie sich montags bis freitags von 9.30 bis 12.30 Uhr und von 15.30 bis 18.30 Uhr telefonisch an unseren Helpdesk wenden (Rufnummer 0783 19 25 671).
Samstag und Sonntag sind wir unter der Rufnummer 0783 19 25 673 zu erreichen. Befolgen Sie die telefonische Ansage und registrieren Sie eine dringliche Assistenzanforderung.
Jede Anfrage wird von unserem Helpdesk geprüft und an den ersten verfügbaren Mitarbeiter weitergeleitet, der Sie dann kontaktieren wird.
Wir stellen sicher, dass wir auch außerhalb der Arbeitszeit unter der Rufnummer 0783 19 25 673 für dringende Fälle erreichbar sind.
Die Genauigkeit des Pointers ist grundsätzlich proportional zur Qualität der Positionierung und Kalibrierung. Wenn Sie Probleme beim Zugriff auf eine Zelle feststellen, während Sie auf andere Zellen problemlos zugreifen können, muss zuerst geprüft werden, ob die Kommunikationshilfe korrekt aufgestellt wurde. Danach sollte die Kalibrierung wiederholt werden.
Nein, eine einzige Kalibrierung genügt. Eine erfolgreiche oder ausreichende Kalibrierung ermöglicht die Verwendung der Kommunikationshilfe, ohne sie jedes Mal neu konfigurieren zu müssen. Die Kalibrierung wird automatisch gespeichert.
Nein. Auch wenn die Kalibrierung unzureichend ist, können Sie die Kommunikationshilfe mit den Gittern verwenden, in denen die Zellen einen entsprechend großen Bereich haben. Um auf die Gitter mit fortgeschrittenen Funktionen zuzugreifen, muss die Kalibrierung wiederholt werden.
Die Kalibrierung ist ein Verfahren, mit dem der Pointer basierend auf der Pupillenbewegung eingestellt wird, d. h. also anhand des Blickes. Während der Kalibrierung sollte der Blick möglichst bewegungslos auf die Anzeige am Bildschirm gerichtet sein (also auf den Kreis mit der schwarzen Mitte). Während der Kalibrierung sollte die Verlagerung des Blickes nicht vorgezogen werden, auch wenn man weiß, dass man nach dem aktuellen Punkt auf den nächsten schauen muss. Die Software zur Kalibrierung wird anzeigen, auf welche Anzeige Sie schauen müssen.
Es gibt keine optimale oder Standardposition. Die Kommunikationshilfe wird in einer bequemen und praktischen Position für den Anwender und nicht umgekehrt aufgestellt. Grundsätzlich sollte die Kommunikationshilfe in einer Entfernung von 60 bis 70 cm vom Gesicht der Person mit einer Neigung positioniert werden, die so gut wie möglich dem Gesicht entspricht. Zudem sollten sich die Augen auf derselben Blicklinie zum Monitor befinden.
Um Staubablagerungen vom Monitor und insbesondere vom System der Augenerfassung zu beseitigen, empfehlen wir eine normale Reinigung der Kommunikationshilfe. Staub oder Verunreinigungen auf der Maske können die Pupillenerkennung beeinträchtigen. Im Handbuch (im Papierformat und in digitaler Form), das Sie mit der Kommunikationshilfe erhalten haben, sind die Anweisungen für die regelmäßige Instandhaltung angegeben.
Wenn die Kommunikationshilfe nicht verwendet wird und ausgeschaltet ist, empfiehlt es sich, sie vom Stromnetz zu trennen, es sei denn, sie wird aufgeladen.
Jede Kommunikationshilfe hat eine Leuchtdiode, die den Ladezustand anzeigt. In den ersten Seiten der Betriebsanleitung ist beschrieben, welche Leuchtdiode den Ladezustand anzeigt. Nach dem das Gerät vollständig aufgeladen wurde, schaltet sich die Leuchtdiode ab und das Netzteil kann herausgezogen werden.
Bevor Sie ein Peripheriegerät an die Kommunikationshilfe anschließen, wenden Sie sich an den Helpdesk unter der Rufnummer 0783 19 25 671. Wir werden gemeinsam prüfen, ob das Peripheriegerät und die Kommunikationshilfe kompatibel sind, und die Installation ausführen. In der Betriebsanleitung sind die kompatiblen Peripheriegeräte angegeben.